Nuevo grupo de líderes de opinión: los tecnoinfluenciadores
Nuevo grupo de líderes de opinión: los tecnoinfluenciadores
Se trata de un nuevo grupo de líderes de opinión que se basan en la tecnología para transmitir información sobre compañías, marcas y productos. La comunicación empresarial debe tener en cuenta un nuevo grupo de líderes de opinión: los tecnoinfluenciadores. Según un reciente estudio elaborado por la Burson-Marsrteller, los influenciadores del siglo XXI son un grupo de personas que utiliza las tecnologías más avanzadas para transformar los comportamientos de compra mediante sus recomendaciones.
La investigación identifica a los nuevos líderes de opinión revelando que el 86% de los tecnoinfluenciadores son personas a las que su familia, amigos y compañeros piden consejo sobre los productos que compran.
Según Leslie-Gainess Ross, directora mundial de conocimiento e investigación de Burson-Marsteller, ‘los tecnoinfluenciadores son especialistas en marketing y creadores de noticias que primero prueban el producto y rápidamente se conectan a la red para compartir su información sobrepasando con creces el ámbito de sus contactos individuales. Los responsables de marketing deben superar los enfoques convencionales para dirigir y atraer permanentemente a los tecnoinfluenciadores’.
Los tecnoinfluenciadores son una evolución de los e-influenciadores, que basaban su actuación en contactos individuales y en el uso exclusivo de Internet.
Esta evolución ha dado lugar a la utilización de otras herramientas de comunicación tales como los chats, sitios web, cámaras digitales, foros de discusión, teléfonos móviles y diarios personales (blogs) que los tecnoinfluenciadores utilizan con el fin de crear o modificar opiniones, establecer tendencias y crear rumores acerca de una marca, compañía o producto y cambiar así la opinión de los grupos de interés.
Según asegura Alex Kowalski, Senior Manager de Burson-Marsteller España, ‘aunque en España esta tendencia todavía no es comparable a la de Estados Unidos, los tecnoinfluenciadores comienzan a cobrar fuerza en nuestro país y ya las estrategias de marketing y comunicación deben orientarse también hacia ellos’.
Unos líderes de opinión expertos en tecnología
La mayor parte de los tecnoinflueciadores manifiesta que la calidad (98%) y la función (97%), independientemente del precio (74%), son los factores determinantes en sus decisiones de compra de tecnología. El 78% asegura adquirir productos tecnológicos por el diseño y estilo mientras que el 42% se decide por los productos o servicios de una compañía después de conocer sus programas de responsabilidad social.
Así mismo, ocho de cada diez tecnoinfluenciadores utilizan las nuevas tecnologías para resolver problemas del negocio (83%) y creen que la última tecnología proporciona una clara ventaja comercial (78%).
Según la muestra del estudio, formada por 400 individuos, los nuevos e-influenciadores crean rumores sobre las compañías tanto on line como off line. En este sentido, el 81% habla de su experiencia con una compañía tanto por teléfono como en persona, el 51% de ellos ofrece su opinión a las compañías a través de los sitios web de las propias empresas y el 33% tiene su propio blog. Su actividad de blogging (actualización de las páginas web personales) se sitúa significativamente por encima de las normas tecnológicas.
Así mismo, el 46% de los tecnoinfluenciadores coloca mensajes en paneles de discusión y el 41% utiliza la mensajería instantánea para transmitir información sobre una empresa.
‘Cada vez que los tecnoinfluenciadores se pronuncian, las compañías tienen la oportunidad de participar en una comunicación personal con ellos y ganarse su apoyo’, indica Idil Cakim, directora de desarrollo del conocimiento de Burson-Marsteller. ‘Llegar a los tecnoinfluenciadores no se trata sólo de dirigir las comunicaciones, sino que implica una gestión de la relación personal’, añade.
E-influenciadores: origen de estos nuevos líderes de opinión
Burson-Marsteller lleva estudiando el comportamiento, incidencia y evolución de los e-influenciadores desde hace seis años.
Este tipo de prescriptores es un poderoso grupo que influye sobre las decisiones de los consumidores y usuarios proyectando sus opiniones a través de sus contactos individuales.
Como indican los estudios, son los mayores proveedores de información sobre productos o servicios, marca, eslogan y publicidad de las organizaciones.
La mayoría (90%) utiliza las páginas webs de las propias empresas para conseguir la información, con el fin de transmitir después su opinión en sites de relevancia y llegar así a los hogares e influir en el comportamiento de los individuos.
A pesar de esta cifra, tan sólo el 17% manifiesta encontrar webs corporativas fiables o creíbles, mientras que la cifra aumenta si hablamos de periódicos y revistas de negocios (46%) o incluso webs no corporativas (33%).
En Estados Unidos, 11 millones de influenciadores on-line ejercen control sobre más de 155 millones de consumidores y usuarios a través de sus mensajes. En España todavía no se ha llegado a este nivel de influencia pero la tendencia nos indica que los e-influenciadores adquirirán cada vez más importancia.
Por Sistemas, el 04/06/2005.
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