Coca-Cola se queda sin poder tuitear por ser demasiado educada
Los buenos modales pueden tener un precio, por lo menos en Twitter (aunque a nivel personal, abogo por mantenerlos 😉
La multinacional norteamericana de las bebidas carbonatadas, Coca-Cola, se quedó sin poder emitir nada a través de su cuenta de Twitter durante más de una hora y media en horario de máxima audiencia durante la Super Bowl, y todo por agradecer a cada uno de sus seguidores el haberle hecho un retweet.
Consciente de la tendencia cada vez más acusada por parte de los televidentes de combinar el visionado en directo de sus espacios favoritos con su comentario a través de las redes sociales y, en especial, Twitter, Coca-Cola pensó que no serÃa mala idea contratar un caudal extra de datos con el servicio de microblogging para responder a cada una de los tuiteros que hiciera un retweet de una de sus entradas, ya que Twitter limita el número de entradas que se pueden realizar al dÃa para evitar las prácticas de spam.
La multinacional de las bebidas habÃa preparado un anuncio televisivo para la media parte de la final del campeonato de fútbol americano, y esperaba que las interacciones con sus seguidores en la Red fueran máximas. Y no solo acertó, si no que se quedó corta.
Para su desgracia, se pasó incluso del nuevo lÃmite contratado, de forma que, igualmente, Twitter acabó suspendiéndole la cuenta durante una hora y media, hasta que delante de la reclamación de la compañÃa, volvió a abrirla. Si bien esto no fue una hecatombe, si afectó en algo a la imagen de la compañÃa, provocando ciertas bromas en la Red.
El problema es que los administradores de la cuenta de Twitter de Coca-Cola habÃan preparado un sistema automatizado de respuesta, de forma que cada vez que alguien retuiteaba, el software lanzaba un mensaje de agradecimiento. Como la campaña publicitaria tuvo mayor éxito del esperado, se produjeron muchos más retweets, y esto llevó a sobrepasar los datos contratados.
Corolario: por lo menos esta vez, el ser educada en Twitter le ha costado caro a una marca.
Por Guillem Alsina, el 06/03/2013.
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