¿Hasta qué punto son ciertas las acciones que realizamos en Facebook?
Un estudio realizado por Strand Consulting (consultora especializada en el sector de la movilidad) cuyas conclusiones son muy críticas con Facebook, expone diferentes prácticas fraudulentas que se pueden llevar a cabo para ganar relevancia en la conocida red social.
Para empezar, la consultora explica que el número de perfiles de usuario falsos (cuyos datos no se corresponden con una persona real) son el 8,7% del total, por lo que los 1.000 millones de perfiles alcanzados que anunciaba orgullosamente la compañía de Mark Zuckerberg a principios de este mes, no sería realmente dicha cifra.
Después tenemos los robots que dan al botón “me gusta” de forma automática. Esto interesa a empresas y grupos, pues el número de “me gusta” que reciben a sus páginas de fans, son una arma de marketing muy poderosa, y es lógico que los responsables de algunas empresas e iniciativas, puedan tener tentaciones de caer en “el lado oscuro” contratando alguna mafia de las dedicadas al ciberfraude.
Determinados malwares que corren por Facebook pueden llegar a controlar arbitrariamente acciones del perfil infectado, dándole al “me gusta” de las páginas que les interese a quienes los gestionan.
El detonante de este estudio fue el caso protagonizado por un usuario de la operadora de telecomunicaciones noruega Telenor, que publicó en agosto un post en Facebook muy crítico con la compañía. Dicho post recibió, en un espacio muy corto de tiempo, la asombrosa cifra de 32.000 me gusta y 3.500 comentarios.
Sin embargo, Strand Consulting afirma que tras un escrutinio detallado, un tercio de los comentarios no tenían ninguna relación con el caso, y que muchos de los “me gusta” eran de usuarios sin ninguna relación con el autor del post original ni con la compañía, ni eran seguidores de su página corporativa en Facebook.
Como curiosidad, el comentario de este usuario llego a tener más “me gusta” que la página de Telenor.
Ante la coyuntura, Strand advierte seriamente a Facebook que va a tener que mejorar su credibilidad, y recomienda a las operadoras que no se fíen de lo que puedan obtener a través de la red social, o de las críticas que se les puedan vertir. En el caso de Telenor, esta se vio forzada a ofrecer un reembolso a todos los usuarios del servicio criticado.
Además, la consultora recomienda que las empresas opten por construir sus comunidades fuera de Facebook, empleando para ello su propia página web, el correo electrónico o grupos de discusión.
Por Guillem Alsina, el 04/11/2012.
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