Avaya: Telecomunicaciones Inteligentes
Avaya: Telecomunicaciones Inteligentes
Los nuevos productos de Avaya son parte de una categoría de servicios y software que está surgiendo, llamada aplicaciones de comunicaciones para negocios, con un mercado mundial que se estima alcanzará los $30.000 millones en el 2006.
Avaya anunció también que tiene el propósito de expandir su relación con la firma Juniper Networks. La compañía dijo además que dotó al hotel Wynn Las Vegas Resort con una nueva solución de Comunicaciones Inteligentes liderada por Avaya.
Las Comunicaciones Inteligentes conectan de manera transparente y sin interrupciones las aplicaciones de telecomunicaciones con las aplicaciones de negocios, dándole a los empleados, clientes y procesos comerciales la capacidad de enlazarse con las personas adecuadas, en el momento adecuado y por el medio adecuado —voz, texto y video— por cualquier tipo de red. Estas comunicaciones en el momento adecuado y por el medio adecuado le ofrecen a los negocios y a los empleados una mayor agilidad por medio de una mayor velocidad; mayor capacidad de respuesta a los clientes; y mayor control de las comunicaciones.
Los nuevos productos de Avaya están hechos para operar con el conjunto de aplicaciones de comunicaciones para negocios MutliVantage, de la compañía. Entre los nuevos productos se encuentra una nueva versión del software de telefonía IP de la compañía, el Avaya Communication Manager 3.0, que ofrece mayores niveles de disponibilidad en todo un negocio . La disponibilidad es la capacidad de ofrecer la operación ininterrumpida, confiable y segura, de aplicaciones críticas para el cumplimiento de la misión comercial de una empresa, en un mundo “siempre conectado” de 24/7.
La compañía también presentó un conjunto de servicios vía Web para permitir el uso de aplicaciones que simplificará y estimulará el diseño de nuevas aplicaciones de comunicaciones para negocios por parte de fabricantes de software y de clientes de Avaya.
Hasta la fecha, 140 asesores, firmas independientes de creación de software y socios de alianzas comerciales, han anunciado su apoyo al enfoque de interoperabilidad para un ambiente de fabricantes múltiples que propone Avaya con respecto a las comunicaciones. En otro paso concebido para encabezar la transición hacia las comunicaciones inteligentes, Avaya anunció que ha expandido su participación como miembro de OASIS —una organización de la industria que se ocupa de crear y desarrollar normas para los Servicios Web— al unirse al comité técnico de Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocios de Servicios Web (WSBPEL por su sigla en inglés), con el fin de trabajar para facilitar la integración fácil de servicios de comunicaciones en tiempo real en las aplicaciones y procesos de negocios.
Avaya dijo que la compañía hotelera Wynn Las Vegas Resorts escogió una solución de Comunicaciones Inteligentes de Avaya para hacer que sus huéspedes disfruten de una estancia suprema en su hotel de Las Vegas. La solución cuenta con productos de Citrix —socios de Desarrollo de Conexiones de Avaya—, Juniper Networks, NICE Systems y SDC.
Avaya y Juniper Networks tienen la intención de expandir sus relaciones, para desarrollar y ofrecer en conjunto soluciones de comunicaciones convergentes seguras para negocios en todo el mundo. El enfoque está en completar soluciones convergentes para recintos y sucursales que integren estrechamente las aplicaciones de comunicaciones para negocios de Avaya con la tecnología de enrutamiento y seguridad para redes de Juniper Networks. La combinación promoverá la innovación por parte de dos líderes en materia tecnológica y dará a los clientes una vía clara para la migración hacia las comunicaciones inteligentes.
La categoría emergente del mercado de aplicaciones de comunicaciones de negocios para software y servicios incluye: telefonía, audio y videoconferencias, IM, presencia, centros de contacto, correo de voz, colaboración a distancia, comunicaciones unificadas, correo electrónico y más, integrado por medio de Servicios Web de comunicaciones en cualquier red y en cualquier teléfono. Para operar en un ambiente global, distribuido, de 24/7, esas aplicaciones tendrán que ser abiertas, altamente disponibles y seguras. Avaya se está basando en su tradición como una empresa innovadora en comunicaciones de voz, telefonía IP y centros de contacto, y en su entrega de soluciones seguras, confiables, que funcionan en cualquier red, para liderar esta nueva era de aplicaciones inteligentes.
El presidente y CEO de Avaya, Don Peterson, dijo que: “Estamos viviendo en un mundo IP de rápida evolución. Hace 10 años la pregunta era ¿está preparado para instalar una red IP? Hoy, la pregunta es, ¿qué está haciendo con ella? Por medio de nuestra capacidad única para integrar personas y procesos, vamos a ayudar a las compañías a convertir sus redes en motores para generar valor competitivo”.
En un futuro próximo, por ejemplo, con las Comunicaciones Inteligentes, el proceso de entrega de una fábrica, obstaculizado por un problema de inventario, localizará, notificará y pondrá en conferencia automáticamente a los individuos responsables, para reestablecer el proceso. Un vendedor podrá establecer reglas sobre cuándo y cómo usted puede contactarlo, de modo que pueda estar “vedado” durante una reunión de trabajo importante, pero en disposición de hacer una excepción a dicha regla si se trata de una llamada crítica de un cliente. Estas capacidades ya se están desarrollando en los Laboratorios Avaya.
El presidente de los Laboratorios Avaya, Ravi Sethi, dijo que: “El mercado ha estado esperando por esa ‘aplicación extraordinaria’. Esa aplicación fantástica es la capacidad de integrar las comunicaciones de voz a los procesos y aplicaciones de negocios para crear el próximo salto de avance en agilidad y flexibilidad para las empresas. El resultado es nuevos niveles de productividad, eficiencia y satisfacción de los clientes”.
Por Sistemas, el 15/05/2005.
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