Los celulares crecen en cantidad y… en reclamos
Cada vez son menos quienes pueden resistirse a su embrujo, a punto tal que se está convirtiendo en moneda corriente que muchos usuarios tengan dos en vez de uno.
Si, son los celulares. Esos aparatitos que desde que llegaron, comenzaron a agregar una característica propia a las comunicaciones. Lo cierto es que por ejemplo en la Argentina, la generalización del teléfono móvil en todos los aspectos de la vida es tal que muchos usuarios tienen dos celulares: uno para uso laboral y general y otro para temas privados, y que sólo tienen familiares y amigos.
Pero también hay que ver un aspecto que a más de uno le producen tremendos dolores de cabeza. Pero no es por el celular en sí mismo, sino por lo que gira en torno a ellos. Y son los reclamos.
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor informó que durante el mes de mayo, el rubro de los celulares fue el que más reclamos tuvo: el 35% de todas las quejas fueron por telefonía móvil.
Entre las mismas figuran cuestiones que van desde cobros indebidos hasta que no se cumple con los servicios en forma adecuada, y muchas cosas más. Justamente un amigo desde hace unas semanas está dando vueltas con una empresa que brinda servicios de telefonía móvil. Su celular nuevo, de sólo cuatro meses, dejó de funcionar sin nada que pudiera provocar esa situación. Desde que fue a dejar su celular para que vieran qué pasaba (todavía está con la garantía), pasó por varias etapas: no hay sistema, para su reclamo tiene que ir a otra central, saque número y haga la cola (con unas 30 personas adelante), venga a ver mañana qué tiene su celular, su celular no sirve más así que va a tener que elegir otro que le cubra la garantía, ese no está en stock, hoy tampoco está en stock y bla, bla, bla.
Y bueno, son los riesgos que algunas compañías corren cuando ofrecen más de lo que realmente pueden cubrir. Y mientras tanto nosotros, con mi amigo como ejemplo, somos los que los padecemos.
Más información:
http://www.infobae.com/contenidos/320782-100918-0-El-157-usuarios-celular-tienen-m%C3%A1s-un-equipo
http://www.derf.com.ar/despachos.asp?cod_des=149044&ID_Seccion=21
http://www.26noticias.com.ar/quejas-por-celulares-y-electrodomesticos-al-tope-del-ranking-de-reclamos-41795.html
Por Analía Lanzillotta, el 07/06/2007.
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